“乐实杯”品牌实训之模拟导游带团大挑战顺利完成

发布时间:2017-06-05浏览次数:181

农业经济管理系郁琦老师开发的校园模拟接团业务实训,参加了“乐实杯”品牌实训项目创建活动。该项目将导游带团项目模块化,旨在让学生实践操作地陪、全陪接待流程,进一步提高学生的实际带团能力。本项目已于教学第11周顺利进行,旅管161、旅管162班同学们积极参与,认真实训,进一步提升了自身理论联系实际的能力,体现了课程的实践性特点。

校园模拟接团业务共分为6个模块。第一模块为接机、登车服务,其中接机服务要求学生确认旅游团抵达前的服务安排,与旅游车司机联系,再次核实旅游团抵达的准确时间,与行李员联系,持接站牌迎候旅游团 。登车服务要求学生认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,组织旅游者集合登车。

第二模块为赴景点途中服务,包括全陪和地陪核对日程,车内致欢迎辞,首次沿途导游,向旅游者讲清并请其记住集合时间、地点及车牌号等内容。这一模块需安排全陪1名、地陪5名进行欢迎词及首次沿途导游的的讲解。

第三模块为参观游览服务,要求同学们训练引领下车、停车场至景区途中服务、进入景区途中服务、景区入口处景点概况讲解的能力。这一模块的人员组织为地陪1名、全陪1名。

第四模块为景区用餐服务,训练同学们餐前准备、引导用餐、用餐服务、游客用餐中提供至少2个个性化服务要求、签单。此模块安排地陪2名、全陪1名,其余学生作为游客。

第五模块为导物服务。该模块锻炼学生带领旅游者前往指定商店、讲清购物须知、尊重旅游者的选择。这一阶段安排地陪1名、全陪1名,其余学生为游客。

第六模块为回程服务,实训学生欢送词讲解的能力,由4-5名学生进行欢送词讲解。

模拟接团业务实训项目通过郁老师和同学们的共同努力,已经顺利完成,基本实现了项目设计的预定目标,提高了旅管班同学的学习积极性,同时使同学们对导游工作有了更清晰的认知。